据了解，美国企业家Alex Rivlin在搜索皇家加勒比邮轮公司客服热线时，通过谷歌新推出的"AI概览"功能（自动汇总搜索结果的AI工具）获得了一个电话号码。电话另一端自称"客服"的诈骗者精准掌握了威尼斯接送服务的价格及地点信息，诱骗Rivlin支付了768美元。次日他的账户出现多笔可疑扣款，才察觉受骗。
谷歌AI
调查显示，犯罪分子通过在网站、论坛和评论平台批量散布虚假客服号码，利用谷歌算法对高频出现号码的信任机制，使其出现在AI生成的搜索结果中。同类手段在OpenAI的ChatGPT中亦有发现。市场研究机构Near Media分析师Mike Blumenthal揭露，同一诈骗号码曾伪装成迪士尼、公主邮轮等多家邮轮公司热线。
目前，谷歌声明已采取措施打击此类欺诈号码，OpenAI也称已移除可疑网站，但系统更新需要时间。Rivlin表示："我精通技术却仍被骗"，并警示传统诈骗手段与AI技术结合将大幅提升消费者风险。
专家指出，科技公司对用户的保护严重不足。谷歌需从算法优化、AI反欺诈升级和用户教育三方面综合施策，填补现有防护漏洞。只有构建“算法防御+用户警觉+生态协作”的多维防护体系，才能有效遏制虚假客服号码诈骗。
